Lignes d’objet d’e-mail d’enquête pour d’excellents taux de réponse

Les gens gèrent des volumes sans cesse croissants de messages électroniques quotidiens. Lorsqu’ils parcourent leurs listes d’e-mails non ouverts, ils examinent deux choses: de qui proviennent les e-mails et les lignes d’objet des e-mails.

Les messages qui sont reconnus comme spammeurs, inintéressants ou suspects seront immédiatement envoyés à la poubelle. Les gens occupés ne veulent pas perdre leur temps à ouvrir et à lire des messages électroniques qui ne leur sont pas bénéfiques. La bonne ligne d’objet de l’e-mail fait toute la différence.

Selon le blog Convince and Convert, 35% des destinataires ouvriront un e-mail uniquement en fonction de la ligne d’objet.

Encourager les destinataires à ouvrir leurs e-mails de sondage est une étape essentielle pour les amener à participer réellement à votre sondage. Les lignes d’objet de vos e-mails d’invitation au sondage doivent donc travailler dur pour obtenir d’excellents taux de réponse au sondage.

Évitez les mots déclencheurs de spam

Lors de la composition des lignes d’objet des e-mails, il est d’une importance vitale de prendre en compte les déclencheurs utilisés par les filtres anti-spam pour identifier les e-mails potentiellement spammeurs. La dernière chose dont vous avez besoin est que vos e-mails d’invitation à l’enquête soient automatiquement identifiés comme spam et filtrés afin qu’ils ne soient jamais vus ou ouverts.

Heureusement, il existe des listes de mots clés qui peuvent déclencher des filtres anti-spam. Il vaut la peine de revoir ces conditions lors de la rédaction de vos messages électroniques. Par exemple, ce qui suit ne sont que quelques mots « drapeau rouge ».

• Installation gratuite
• Trucs incroyables
• Bonus en espèces
• Aperçu gratuit
• Aucun investissement

Taux d’ouverture des e-mails

Les taux d’ouverture des e-mails sont influencés par une multitude de facteurs. Les tarifs varient d’une industrie à l’autre et sont fortement influencés par le type de message électronique. Par exemple, les e-mails de newsletter de routine ont tendance à avoir des taux d’ouverture beaucoup plus bas que les e-mails transactionnels provenant des mêmes sources. C’est une bonne idée de se faire une idée des taux d’ouverture d’e-mails typiques de votre secteur. Par exemple, les statistiques sur les courriels pour 2018 indiquent les taux d’ouverture moyens suivants par secteur d’activité.

• Soins de santé: 35,54%
• Sans but lucratif: 34,44%
• Édition: 36,59%
• Marketing Internet: 18,05%
• Automobile: 23,6%
• Technologie & Haute technologie: 24.66%

Comme on peut le voir, le taux d’ouverture typique pour les messages électroniques de l’industrie du marketing Internet n’est que la moitié du taux d’ouverture pour les messages électroniques de l’industrie de l’édition. Il vaut la peine de connaître les taux d’ouverture des e-mails qui s’appliquent spécifiquement à votre secteur d’activité.

Soyez simple et spécifique

Rendez les lignes d’objet de votre e-mail claires, simples et spécifiques. Ne soyez pas tenté d’utiliser des lignes d’objet de courrier électronique cryptiques, intelligentes et créatives, car celles-ci sont beaucoup plus susceptibles de rebuter les gens. Une ligne d’objet d’e-mail claire et spécifique est beaucoup plus susceptible d’être ouverte qu’un e-mail avec une ligne d’objet qui nécessite une réflexion.

Il y a quelque temps Aweber.com publié des statistiques détaillées dérivées de leurs propres stratégies de messagerie. Ils ont constaté que « la clarté l’emporte sur la créativité », et de manière très significative. Effacer les lignes d’objet des e-mails a entraîné 541 % de clics en plus que les lignes d’objet composées de manière créative.

Les lignes d’objet des e-mails d’invitation à un sondage véritablement efficaces fournissent succinctement tout ce que le destinataire doit savoir.

• Dites-leur quel est le but de l’enquête.
• Dites-leur pourquoi ils devraient participer à l’enquête.
• Indiquez clairement ce qui leur est demandé et combien de temps cela prendra.
• Fournissez des détails sur le temps, tels que la durée de l’enquête et le moment où ils doivent répondre.

Restez court

Les lignes d’objet des e-mails longues et décousues sont une mauvaise idée. Ils peuvent ne pas être affichés complètement et correctement dans le client de messagerie des destinataires et ils ne sont généralement pas appréciés. Court et doux est ce qui fonctionne le mieux.

L’influence de la longueur de la ligne d’objet des e-mails sur les taux d’ouverture des e-mails a été largement testée et testée à nouveau. Une étude mise à jour par RetentionScience.com a reconfirmé que les lignes d’objet des e-mails de 6 à 10 mots entraînent le taux d’ouverture le plus élevé d’environ 21%. Voici les statistiques:

• 6 à 10 mots: 21% taux d’ouverture
• 0 à 5 mots: 16% taux d’ouverture
• 11 à 15 mots: 14% taux d’ouverture
• 16 à 20 mots: 12% taux d’ouverture.

Le point clé ici est que les lignes d’objet de plus de 10 mots ont tendance à attirer de moins en moins de clics à mesure que davantage de mots sont utilisés. Il a également été recommandé que le nombre de caractères de la ligne d’objet soit de l’ordre de 30 à 50 caractères.

Personnaliser et inciter?

La personnalisation est très efficace. Les lignes d’objet personnalisées des e-mails peuvent augmenter les taux d’ouverture de plus de 60%. Exemple:

Julie, nous avons besoin de vos commentaires sur le ticket 1423

Comment s’est passé Stefan lors de l’appel de ce matin?

La personnalisation donne de l’importance au destinataire. Cela fait en sorte que votre e-mail de demande de sondage ressemble davantage à une invitation personnelle, ce que les gens aiment.

Il peut également être utile d’offrir un incitatif. Par exemple:

Julie, dites-nous ce que vous ressentez en un clic et gagnez

Démarquez-vous de la foule

Vous aurez sans doute reçu de nombreux e-mails d’invitation au sondage avec des lignes d’objet comme celles-ci:

• Évaluez votre expérience
• Dites-nous ce que vous pensez
• Votre opinion compte
• Partagez vos réflexions avec nous

Il est toujours intéressant de réfléchir à la façon dont vous pouvez faire ressortir votre e-mail d’invitation au sondage, en utilisant différentes phraséologies ou spécificités.

• Avons-nous bien fait?
• Avons-nous amélioré votre mercredi?
• Votre entrée
• Vos commentaires

Quelques techniques simples mais efficaces qui peuvent différencier vos e-mails des autres dans la boîte de réception d’un destinataire consistent à utiliser des symboles de ponctuation ou unicode.

Des tests ont démontré que l’utilisation contrainte de la ponctuation dans les lignes d’objet peut avoir une influence bénéfique sur les taux d’ouverture des e-mails.

• Un point complet (période) à la fin des lignes d’objet peut augmenter les taux d’ouverture.
• L’utilisation d’un point d’interrogation n’a pas d’impact bénéfique sur les taux d’ouverture des e-mails.
• Le point d’exclamation peut avoir un impact bénéfique sur les taux d’ouverture des e-mails, mais ne doit pas être surutilisé.

La recommandation clé concernant la ponctuation est de l’utiliser avec parcimonie et de ne pas l’utiliser dans chaque ligne d’objet de l’e-mail.

Avez-vous déjà remarqué des personnages intéressants et inhabituels tels que des étoiles, des cœurs et des avions dans les lignes d’objet des e-mails? Ce sont des caractères unicode qui peuvent, lorsqu’ils sont utilisés avec prudence, améliorer les taux d’ouverture des e-mails.

Une étude réalisée par EConsultancy.com a constaté que les lignes d’objet des e-mails contenant le symbole amical du bonhomme de neige étaient très efficaces pour augmenter les taux d’ouverture. Mais cela ne signifie pas qu’il serait approprié d’utiliser ce symbole dans toutes les lignes d’objet des e-mails. Et il convient de noter que l’inclusion de certains symboles a eu un impact significativement négatif sur les taux d’ouverture des e-mails, il vaut donc la peine d’être testé.

Une autre tendance émergente est l’utilisation d’emojis dans les lignes d’objet des e-mails. Une étude Experian a déterminé que l’inclusion d’un emoji dans les lignes d’objet des e-mails entraîne une augmentation de 56% des taux d’ouverture des e-mails, par rapport aux lignes d’objet en texte brut.

Différents emojis ont entraîné divers taux d’ouverture. Les images Emoji captent immédiatement l’attention d’un destinataire et peuvent économiser de l’espace en utilisant moins de caractères; par exemple, un emoji « cœur » au lieu du mot « amour ». Les emojis, tels que les visages souriants, sont également un excellent moyen de transmettre des émotions, ce qui est souvent très engageant. Voici quelques exemples.

Ce message électronique utilise un emoji de figure en cours d’exécution pour illustrer le sujet de l’e-mail.

Cet exemple suivant utilise un emoji rouge à lèvres pour illustrer l’objet de l’e-mail.

Et cet exemple suivant utilise un emoji de camion de livraison représentatif dans la ligne d’objet du message électronique de mise à jour de la commande.

Timing optimal

Il peut être important de programmer de manière optimale votre demande d’invitation au sondage. Les gens demandent souvent: « Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail? »En général, si votre objectif est d’interroger des personnes après un événement ou une action spécifique (comme une demande de service client ou un achat), vous devez inviter leurs réponses à l’enquête dès que possible après l’événement. Ne le laissez pas pendant des jours ou des semaines car ils ne se souviendront pas de ce qu’ils ont ressenti de leur expérience.

De nombreuses études ont été menées pour évaluer comment les gens se comportent et répondent aux demandes par courrier électronique à différents moments de la journée et différents jours de la semaine.

Quel jour est le meilleur pour envoyer des e-mails?

• Mardi: Plusieurs études ont montré que le mardi est de loin le jour le plus efficace pour les communications par courrier électronique.
• Mercredi: Considéré comme le deuxième jour le plus populaire pour envoyer des e-mails.
• Jeudi: Après les mardis, les jeudis sont un bon choix pour une deuxième vague d’e-mails.

Quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails?

• 10 le matin à 11 heures en fin de matinée s’est avéré être la période la plus efficace dans plusieurs études.
• 20 heures à minuit. Fait intéressant, les statistiques montrent que beaucoup d’e-mails sont lus tard dans la soirée, juste avant que les gens ne se couchent.
• 14 h Le début de l’après-midi est le prochain moment le plus populaire pour l’ouverture des e-mails.
• 6 heures Fait intéressant, beaucoup de gens semblent commencer leur journée en consultant leurs courriels du lit, très tôt.

En ce qui concerne les fuseaux horaires, il est important de choisir le fuseau horaire dans lequel réside la majorité de votre public cible.

Un autre aspect important du calendrier est la rapidité avec laquelle un destinataire ouvre votre e-mail d’invitation au sondage. Pour pousser les gens à ouvrir votre message immédiatement, il peut être utile d’introduire une certaine urgence dans vos lignes d’objet. En utilisant un langage convaincant dans les lignes d’objet de vos e-mails, vous pouvez inviter les destinataires à agir immédiatement.

Julie, dis-nous ce que tu ressens en ce moment pour un super prix!

Tester et tester à nouveau

Les statistiques et les données de diverses études sont extrêmement utiles, mais ne reflètent pas nécessairement ce qui fonctionnera le mieux pour vous et votre industrie. La meilleure façon de déterminer ce qui convient à vos besoins et à vos objectifs est de tester, puis d’en tester d’autres.

• Effectuez un test fractionné A/B des lignes d’objet de votre e-mail.
• Essai envoi d’e-mails à différents moments et différents jours de la semaine.
• Testez diverses formes d’incitation.

En collectant et en analysant vos propres données, vous pourrez optimiser les lignes d’objet de vos e-mails pour obtenir les meilleurs taux de réponse aux enquêtes.

Ne faites pas cela

Nous avons fourni ce que nous pensons être des recommandations réalistes et exploitables qui amélioreront les taux d’ouverture des e-mails d’invitation au sondage et les taux de réponse. Voici quelques éléments clés à éviter.

• N’utilisez pas TOUTES les majuscules dans les lignes d’objet de votre e-mail et n’utilisez pas trop de caractères majuscules. Ils ressemblent à des cris et peuvent avoir un impact négatif sur les taux d’ouverture des e-mails.
• Ne mentez jamais ou ne trompez jamais dans les lignes d’objet de votre e-mail.
• Évitez les fautes d’orthographe. Vérifiez toujours l’orthographe des lignes d’objet de votre e-mail.
• N’utilisez pas les lignes d’objet des e-mails trop longues.
• N’utilisez pas de mots de spam dans vos lignes d’objet.

Vous souhaitez améliorer le taux de réponse de vos enquêtes clients ? L’enquête en 1 clic du thermomètre client améliorera votre jeu de commentaires. Envoyez-vous un exemple: